减环节降成本优体验 宜宾2025“局长跑流程”活动启动

王大大

近日，宜宾市政务服务和非公经济发展局印发《关于进一步深化“局长跑流程”活动的通知》，打造“环节最少、效率最高、获得感最强”的政务服务环境，宜宾2025“局长跑流程”活动自此启动，将持续至10月。

据悉，宜宾市自去年4月起全面启动“局长跑流程”活动。该活动组织市、县（区）部门负责人在政务服务大厅全流程体验办事流程和服务质效，并梳理出问题清单、需求清单和整改清单，提升政务服务环境。截至2024年10月，宜宾市直部门主要负责人开展“局长跑流程”活动36人次、分管负责人开展活动110人次，累计发现148个问题，提出174项整改措施，完成整改172项；县区层面591项问题实现全部整改。

据了解，今年宜宾市“局长跑流程”活动重点围绕发展改革、市场监管、税务、医保等与企业群众密切相关的重点领域展开，要求各级部门“一把手”亲自参与、全程跟进。活动以“减环节、压时限、降成本、优体验”为目标，通过精简审批环节、压缩办理时限、推行“免证办”等措施，提升政务服务水平。

活动过程中，各级领导干部以“办事群众”身份深入一线，通过“三办一访”模式全面检视服务流程。其中“亲身办”要求各级干部全程模拟企业群众办事场景，从线上申请到窗口提交，逐项体验流程便捷度；“陪同办”中，领导干部要与企业负责人共同办理业务，现场听取意见建议；“监督办”中，他们要对重点事项办理过程进行跟踪督导，让审批规范高效；在“跟踪访”环节，要求各级干部对已办结事项开展回访，评估服务质效。

针对活动中发现的短板问题，宜宾市建立“双线督办”机制，将问题整改纳入市委重点督查清单和部门年度考核，实行“周调度、月通报”。同时活动引入企业满意度评价，将群众反馈作为检验整改成效的核心指标，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变。

此外，宜宾市还创新服务模式，提升办事体验。活动通过“主动服务”分析预判企业需求，主动推送政策、提醒办理节点；以“跨域通办”与省内外城市建立协作机制，解决企业异地办事难题；通过“信用快办”对信用良好企业开通绿色通道，实行容缺受理、告知承诺等便利措施，为企业群众提供更加便捷的服务。

为让更多群众参与政务服务监督，活动构建共治格局，通过“体验官”监督、“好差评”机制、“金点子”征集等方式，广泛吸纳社会建议，共同提升政务服务质量。

来源：宜宾融媒