大宜宾-四川练团子

标题: 如果给你送外卖的小哥超时，一个差评、投诉他们可能被罚500元！ [打印本页]

作者: 练团长 时间: 2020-10-4 22:41
标题: 如果给你送外卖的小哥超时，一个差评、投诉他们可能被罚500元！
虽然今年假期长达8天，但还有很多重要事情等我去做，今天早早的就结束了假期，到大宜宾办公室处理工作。

和平时习惯一样，下午到公司前就在饿了么上点了一杯星巴克，下午和晚上才能有十足的精神来完成工作。因为今天有点下雨，我估计骑手可能会迟到送达，距离预计送达时间只有5分钟了，果然不出我所料，这个骑手还在莱茵大茶楼方向，骑车过来再坐电梯上19楼，很大概率是会超时的，超时对于我们而言可能就是晚点吃到东西，但对于骑手可能就会面临不同程度的处罚。

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为了避免骑手兄弟被处罚，我算了一下时间，如果我下楼去取餐的话，可以为他节约3-5分钟时间，也许这单就不会超时了。刚好下午我也没什么着急处理的事情，就坐电梯下了19楼，刚到楼下1分钟左右这位骑手兄弟就从对面马路风风火火赶过来了，我关心的问了一句：“快看看你这单时间还够不？”他说：“还好你下来了，只差30多秒就超时了。”我后来了解到，刚才他连续送了四五单，要是我不下楼来取，他不仅我这单会超时，下一单也只剩5分钟给他送达，必然会连续超时。
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无独有偶，晚上因为还要留在公司继续忙，想着感受一下美团的骑手兄弟送餐体验如何，就点了一份晚餐。不知道是不是运气不好，还是今天专门考验我，眼看着考核时间就要到了，骑手停在了我附近200米左右的地方，估计是在另一个地方送餐。为了避免他超时被罚款，我决定再次坐电梯去楼下取餐。不过这个骑手速度还是慢了一点，超时了几十秒。

我问他：“我都专门下楼来取了，你看看这单是不是还是超时了？”他回答说：“还好，只要在6分钟以内，都不会被罚款，如果超过6分钟，那我这个月200奖金就没有了。”
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外卖小哥这个职业确实很辛苦，大家都在休国庆长假的时候，他们还在为了自己一家人的温饱而奔波，虽然跑得好的工资确实可以拿到8000，极少数能拿10000元以上，但大家要知道背后都是他们拼命一单一单跑来的，平均每单5元左右。

而一个订单的超时、你的一个差评或投诉，就会导致他们被罚款，而且金额还不小，美团在这方面最为严厉，用户取消订单不管是不是骑手原因，只要提到了骑手，系统就会自动罚款200元，用户一个投诉就会导致骑手被罚500-1000元，还有日常的“微笑行动”着装检查动辄罚款200-500元，一个月挨一个罚款，这个骑手几天就白干了。相比之下饿了么的处罚机制还算比较温柔，饿了么的物流经理告诉我，超时、投诉、差评等处罚力度分别从3-20元不等，最严重的是提前点送达被投诉会罚款100元。

所以，如果平时看到你的外卖小哥快超时了，在没有急事的情况下，你也可以主动迈出一步，你的善意他们一定能感受到，并传递下去。
[attach]1536904[/attach]补充说明：
看到下面有网友评论说，自从大宜宾接手饿了么以后已经点了好几次了，有时候感觉配送时长较长，这个问题在做大活动爆单的时候确实存在，主要原因就是单量增长太快，骑手人数跟不上。再加上今年的骑手也比较难招，所以9月我们其实没有做大力度宣传，一直在增加人手，目前南岸和老城区运力要好很多了，不出意外基本都可以准时送达。同时也是因为之前爆单导致配送时长增加，所以你下单的预估时长也会变长，这个会在配送改善后逐步恢复。

作者: 度娘 时间: 2020-10-4 22:53
哇！

作者: Ttc 时间: 2020-10-4 22:53
有些会打电话问想点提前送达，就在楼下附近的，可以理解

作者: 偏执子 时间: 2020-10-4 22:53
互相理解

作者: 杨志刚 时间: 2020-10-4 22:55
多一份理解与包容大家都不容易

作者: ~~~顺其自然丶 时间: 2020-10-4 23:01
前天点的外卖，超时十多分钟，我对他说了声谢谢，他一句不好意思都没得，吧我气安逸了

作者: 啥子是快乐星球 时间: 2020-10-4 23:03
为何不再多加点时间？有必要这样吗？

作者: 南岸张学友 时间: 2020-10-4 23:05
连续的雨季，骑手兄弟也还是挺辛苦的。风里雨里的，多等会儿没啥问题。

作者: 戏命师 时间: 2020-10-4 23:06

我是小二娃发表于 2020-10-4 23:03
为何不再多加点时间？有必要这样吗？

加多了时间，用户体验变差以后。就会开始慢慢不用了。
这一点我一直觉得抖音上【鹤哥讲经济】说的挺好的。当然也有我不认同的观点。

作者: 练团长 时间: 2020-10-4 23:06

我是小二娃发表于 2020-10-4 23:03
为何不再多加点时间？有必要这样吗？

因为正常情况下，3公里内的订单都是可以在40分钟内送达的，所以两个外卖平台基本上考核时间都是40-50分钟左右，以保证用户用餐体验。

作者: 练团长 时间: 2020-10-4 23:07

度娘发表于 2020-10-4 22:53
哇！

度娘不认真

作者: 大家之选.冠珠 时间: 2020-10-4 23:07
其实理解理解，没有什么

作者: 2021年来啦 时间: 2020-10-4 23:10
一般超时十分钟以内我都无所谓，只要别给我打翻啦就行

作者: ~遇~见 时间: 2020-10-4 23:11
多份理解多点

作者: 茹初见 时间: 2020-10-4 23:18
放心，他们时间快到了，自己就点“已送达”了，然后给你个电话通知你一声。我已经习惯这个套路了。所以别买啥子“准时宝”没有用。。。其实早点迟点无所谓，但是这种套路太深心里不舒服。尤其是有些小哥态度确实不好

作者: 凉城梦境空人心 时间: 2020-10-4 23:19
位置不同立场不同超时不投诉都好了还想大多数人主动下楼取外卖这可很难的

作者: 度娘 时间: 2020-10-4 23:19

练团长发表于 2020-10-4 23:07
度娘不认真

那我认真对待嘛
老城区有个送餐的小哥哥服务挺好的，遇到两次都笑嘻嘻的。
还有个小哥哥说普通话的，第一次超时了，应该挺赶的，话都没说完就匆匆忙忙的跑了。第二次看错地址，走错门……我猜他应该不是本地人对路不熟悉？

作者: wls斯 时间: 2020-10-4 23:20
有时候快要超时了，有的外卖小哥说提前点送达，都还是能够理解，迟几分钟倒也无所谓。

作者: ms001 时间: 2020-10-4 23:26
算了

作者: 好乐多蛋糕 时间: 2020-10-4 23:31
老话人上一百，形形色色，不好说。对我而言我都没差评一次。

作者: Ye---! 时间: 2020-10-4 23:33
我都是下楼去取得

想想大家也不容易，今天晚上点了几杯奶茶，看到外卖小哥飞叉叉得骑起来，又下起雨

作者: ∽张洋∽ 时间: 2020-10-4 23:54
服务行业说多了都是泪

作者: 往生。 时间: 2020-10-5 00:01
从来不催

作者: 遇见即好 时间: 2020-10-5 00:10
辛苦的工作，挣钱都不容易，大家相互体谅一下，我经常点外卖，大部分骑手的服务态度都是很好的，我每次都会给他们好评，因为以前经常有骑手说一个好评可以多加一块钱。

作者: 共享 时间: 2020-10-5 00:10
从来没有让外卖员上楼，哪怕我是二楼，都是我下楼

作者: 若是如果 时间: 2020-10-5 00:19
说实话，最近饿了么因为大宜宾的宣传在逐渐崛起，我也是因为大宜宾才开始用饿了么，点了几次体验感都不是很好，主要就是因为送餐时间过长，好几次都超时，最长的一次超了1个小时，城里送莱茵，那天下雨，送餐时间显示需要一个小时，这个没关系我接受于是下单，然后我就看他时间都到了还在城里逛，最后送到我手上迟到了一个小时，等于这个单城里到莱茵用了两个小时，至始至终我没催过一句，我理解他们真的很辛苦也不容易，但是等这么久心里始终是不舒服的，我看过大宜宾之前发的文章，愿不愿多给骑手5分钟，我是很有同感的，我从来不催单，即使骑手要迟到了打电话来说能不能提前结，我都会同意，每次接餐我都会说谢谢，人都是需要互相体谅和尊重的。可是点了几次，我发现饿了么的送餐时间其实是比较长的，相较于美团应该要多几分钟，这个没关系，迟到几分钟也没关系，可是迟到久了，这个让人确实不高兴，随时迟到也让人不舒服，但是这不能怪骑手，他们肯定也不是故意迟到的，他们肯定也很急，我总结一点，应该是饿了么骑手不够，导致单子过多配送不过来，造成超时……希望以后饿了么会发展的越来越好，更加的方便快捷～

作者: snxhsi 时间: 2020-10-5 00:19
为什么要把时间卡得这么紧？？

作者: 署名 时间: 2020-10-5 00:20

杨志刚发表于 2020-10-4 22:55
多一份理解与包容大家都不容易

作者: 署名 时间: 2020-10-5 00:20
点赞

作者: 记事本 时间: 2020-10-5 00:25
从来没有催过单和评个差评。

作者: 投降不打脸 时间: 2020-10-5 00:37
都不容易啊

作者: 黄黄丶 时间: 2020-10-5 00:39
已阅

作者: 贩卖感情催化剂 时间: 2020-10-5 00:43
大家相互体谅，每一份工作都不容易。

作者: 乌啦嘞吼 时间: 2020-10-5 00:59
上次迟了一个多小时，送货的哥哥好像还挺不高兴的，不好说得

作者: 遇见是客服 时间: 2020-10-5 01:32
为了不让他们被罚款，我都自己去店里吃。

作者: 思念总在分手后 时间: 2020-10-5 02:24
我以为只要我不投诉，不差评就不会扣钱，很少点外卖，还没用过饿了么，手机自带美团，饿了么还要下载，闲麻烦

作者: 能开心就开心 时间: 2020-10-5 02:54
路过

作者: 永，不放弃 时间: 2020-10-5 02:54
多点包容，都不容易

作者: 二哥子886 时间: 2020-10-5 03:36
其实团长这个做法是为他人着想，但是实际操作太麻烦，我给你一个方法让他们不超时不罚款，那就是你直接点确认收餐给骑手发个信息慢慢送来就完了，我经常这样，因为大家都不容易。

作者: 取个什么昵称呢 时间: 2020-10-5 04:12
楼主心地善良啊，满满的正能量

作者: 我爱他 时间: 2020-10-5 05:01
我从来不差评的

作者: 不能没有你 时间: 2020-10-5 05:20
应该多一点点理解

作者: 因为足够幸运 时间: 2020-10-5 05:23
路过

作者: 珊珊 时间: 2020-10-5 05:57
第一次送就提前在楼下点送达了，上楼的时候给我说了一声，我觉得完全都能理解，下楼的话我估计很多顾客都很懒，比如我七楼，宁愿多等都不愿意自己下楼取，不然我点外卖干嘛

作者: 复活 时间: 2020-10-5 06:13
公说公有理婆说婆有理，反正相互理解适用于任何一种关系。客户想吃又不想挪步所以宁愿付配送费吃并不新鲜的食物，然后又因为是饿起肚子等所以多等几分钟才吃就各种不开心投诉差评吐槽，这也是人之常情，骑手因为要养家糊口度日所以无奈选择相对工资收入稍微高一点的这种工作，然后却要同时面临被投诉差评罚款，还有违章骑行的危险时，蹲在墙角路边电梯间偷偷哭泣的样子也着实让人心疼。作为团队管理的老大两边都不忍心伤害却又因为企业生存所以必须规范管理的无奈我们也看得出来，大家都太难了。所以我“没有买卖就没有伤害”

哎呀！打这么多字累死我了

作者: 闲人先生 时间: 2020-10-5 06:26
提议不错，

作者: 耿直人 时间: 2020-10-5 06:26
所以本来都有送外卖的打算,看到这些都不敢轻易入行了

作者: A丰家烧酒 时间: 2020-10-5 06:28
你人真好

作者: 警瑶 时间: 2020-10-5 06:37
多一份理解多一份宽容，我从来都不会给差评的。

作者: 警瑶 时间: 2020-10-5 06:39
要发发发

作者: 警瑶 时间: 2020-10-5 06:41

+遇见发表于 2020-10-5 01:32
为了不让他们被罚款，我都自己去店里吃。

作者: 一辈孓冭久 时间: 2020-10-5 06:49
挺好

作者: 591136aa 时间: 2020-10-5 06:53

~~~顺其自然丶发表于 2020-10-4 23:01
前天点的外卖，超时十多分钟，我对他说了声谢谢，他一句不好意思都没得，吧我气安逸了
...

有的时候太忙了，可能没有顾上，我们做到自己应该做的了。没有必要气哈

作者: 若相惜、卟弃 时间: 2020-10-5 07:08
不管是快递还是外卖都没给过差评

作者: 梦灵梦幻 时间: 2020-10-5 07:15
辛苦了

作者: 戏游人生 时间: 2020-10-5 07:24
相互理解

作者: 杜冷汀 时间: 2020-10-5 07:27
理解万岁

作者: 执笔难书 时间: 2020-10-5 07:32
管它哦，安全最重要，真的出了事，那几块钱还不够医药费

作者: 猩球人 时间: 2020-10-5 07:38
少有点外卖

作者: 0.0 时间: 2020-10-5 07:39
我家附近很多点外卖的邻居。天天都可以看见他们送外卖。不管楼上楼下，都会听见他们打电话，你的外卖到了。有2次外面送错了，送到了我家（我从来不点外卖），我就纳闷儿，我没有点，也不知道是谁给我点的。我告诉他我没有点外卖，后来他给我说地址，结果是送错了他给我说了不好意思。我见过的骑手，不管是美团还是饿了么，送餐态度还是挺不错的。希望继续这样精神

作者: dhgfffgcdd 时间: 2020-10-5 07:42
必须投诉

零容忍

作者: wng 时间: 2020-10-5 07:47
赞赞赞

作者: 与我相关（+8） 时间: 2020-10-5 07:49
看来骑手些心里一天到黑心里紧绷绷的

作者: 风雨中的男人 时间: 2020-10-5 07:54
全给了好评

作者: 安渡人生 时间: 2020-10-5 07:54
关爱外卖小哥

作者: 距离 时间: 2020-10-5 07:55
外卖骑手确实辛苦，有时候下大雨，我们都不愿意出门的时候，他们还在外边冒雨送着外卖，

作者: zzye 时间: 2020-10-5 08:10
美团的管理真的太坑了，坑商家坑骑手

作者: ℳ๓₯㎕ 时间: 2020-10-5 08:19
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作者: 盛尧 时间: 2020-10-5 08:22
应该是每个职业都要互相理解

作者: 我是吃胖滴 时间: 2020-10-5 08:33
每个行业都有每个行业的难处，理解就好

作者: 赤练 时间: 2020-10-5 08:34
习惯性5星好评

作者: 含韵藏香 时间: 2020-10-5 08:52
与人方便即是给自己方便

作者: a.～Livuna 时间: 2020-10-5 08:57
从来没有给过骑手差评

作者: 川Q张翼德 时间: 2020-10-5 08:58
……

作者: 卉小妹 时间: 2020-10-5 09:00
我是一直都很尊重每一个行业偶尔实在没时间做饭就点外卖反正我也不会把准时送达按键打开昨晚太饿了点了烧烤一个小哥哥很少有来我租房子这个小区一个不小心跑过了大概3.4百米左右我心里也在想经常点这家外卖今天怎么那么久刚好小哥哥打电话过来说找不到路全程打电话给我我给他导航到了的时候紧张的餐都忘记给我一直跟我说对不起我说真的没关系你先把餐给我我是真的饿极了哈哈小哥哥也说不好意思忘记了最后还给我道歉我这个人很好说话你怎么对我我怎么对你理解每一个行业的不容易

作者: 沫尐颜 时间: 2020-10-5 09:09
回宜宾了就没得机会点外卖！都在乡下老家养胎！

作者: 污里纳豆 时间: 2020-10-5 09:10
好的

作者: 双龙李大妹 时间: 2020-10-5 09:10
我遇到的都是没有到就点已送达！

作者: 打击爱狗黑势力 时间: 2020-10-5 09:19

+遇见发表于 2020-10-5 01:32
为了不让他们被罚款，我都自己去店里吃。

我是又穷又不想麻烦骑手，所以自己在家做饭吃

作者: 爱叩叩 时间: 2020-10-5 09:27
天冷了，经常下雨，骑手迟点，大家都相互理解。

作者: 麽心麽肺 时间: 2020-10-5 09:31
我都能理解

作者: 犟拐guai～ 时间: 2020-10-5 09:35
其实不要道德绑架客户，想让骑手不超时之类的，只能从平台和商家进行处理，不是所有人都方便去拿餐，别个既然点外卖了，肯定是忙起来或者怎样，想点一顿热乎乎的饭菜，准时送达是平台和商家之间沟通的问题，与骑手及客户关系不大

作者: 朵朵朵朵 时间: 2020-10-5 09:36
加油( _)加油加油( _)加油加油( _)加油加油( _)加油加油( _)加油加油( _)加油加油( _)加油

作者: 往事只能回味 时间: 2020-10-5 09:57

snxhsi 发表于 2020-10-5 00:19
为什么要把时间卡得这么紧？？

不把时间卡紧点送过来冷了怎么吃？

作者: 妈妈家的龙猪 时间: 2020-10-5 10:07
还真不了解这个

作者: 赵一帆 时间: 2020-10-5 10:23
走你

作者: 小tian 时间: 2020-10-5 10:23
挺难的，多多体谅

作者: 南方有嘉木哦 时间: 2020-10-5 10:33
吃瓜不说话

作者: No1 时间: 2020-10-5 10:48
多多理解他们

作者: 咦呀哟 时间: 2020-10-5 10:57

我遇到的都是还没有进小区骑手就自己点已送达了

作者: 阿满呀 时间: 2020-10-5 11:08
点外卖，从来不评论，除非有骑手说麻烦给个好评，我才会给，其他的等他自动生成订单

作者: 忆秋 时间: 2020-10-5 11:13
从来没有催过

作者: 果子妞 时间: 2020-10-5 11:17
相互理解

作者: 风轻＊云淡 时间: 2020-10-5 11:39

作者: 回到当初的梦想 时间: 2020-10-5 11:46
好运连连

作者: 兰因絮果 时间: 2020-10-5 11:54
上次我看有个骑手快超时了我就点了已送达

作者: 柯德平 时间: 2020-10-5 11:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 幸运萌芽 时间: 2020-10-5 11:59
下雨天，尽量理解，

作者: 遇见是客服 时间: 2020-10-5 12:37

度娘发表于 2020-10-4 23:19
那我认真对待嘛
老城区有个送餐的小哥哥服务挺好的，遇到两次都笑嘻嘻的。
还有个小哥哥说普通话的，第一 ...

下次喊我送嘛。我就是导航，出错率低。

作者: A小小陈 时间: 2020-10-5 12:41
我从来点外卖我都不会催

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